1) 初めての方はこちら

ヘルプ&サポート

目次:

1) 初めての方はこちら

2) HIKER(ハイカー)に関するご質問

3) COOK(クック)に関するご質問


KitchHike(キッチハイク)って、どういうサービス?

料理をつくる人(COOK)と食べる人(HIKER)をつなぐマッチングサイトです。日本に住む外国人から、評判の料理上手な日本人まで、魅力あふれるCOOKたちが登録しています。

食べることは、暮らしの真ん中。“食”からはじまる、おいしい出会い。料理には、COOKの人生と国の文化が詰まっています。あなたの住む地域から、気になるCOOKを探してみよう!

ユーザー登録にお金はかかるの?

ユーザー登録は、もちろん無料です。
メールアドレス、もしくはFacebookアカウントですぐに登録ができます。

Pop-Upって、なに?

COOKが開催日時を指定したメニューです。開催日時が決まっているので、日程を調整する必要はありません。

KitchHikeギャラリーって、なに?

Pop-Upに参加したユーザーが撮った写真を投稿・閲覧できる機能です。
※ギャラリー機能はモバイルのみ(2016年12月現在)

◎投稿方法
モバイル右上メニューボタン>予約情報>Pop-Up日付の右カメラボタン>カメラロールから写真を選択。
削除したい時は、投稿した写真の右上ボタンを押すと削除メニューが表示されます。

◎閲覧方法
モバイルTOPページ中央に、ユーザーの投稿順に表示されます。
また、各Pop-Up画面からCOOKごとのギャラリーも見ることができます。

推奨ブラウザ(サポートブラウザ)はありますか?

最新バージョンのChrome,最新バージョンのFirefoxが推奨ブラウザとなっています。一部のIEでは表示が崩れる可能性があります。

問い合わせたい時は、どうすればいいの?

  1. メールでご連絡をいただいてから、48時間以内にサポート担当より返信いたします。
  2. すでにKitchHikeにご登録されている場合は、ご登録済みのメールアドレスを本文に記載の上、お問合わせ下さい。
  3. お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方はご留意ください)
  4. 上記の場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。(docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがあります。以下のドメインを受信できるように設定してください。「@kitchhike.com」
問い合わせ先: support@kitchhike.com

*問い合わせ前に、下記の「HIKERに関するご質問」「COOKに関するご質問」のページを読んでみてくださいね。KitchHikeのことがさらによくわかります。

スマホからでも使えるの?

KitchHikeのサイトはスマホにも対応しております。

利用規約とプライバシーポリシーは英語表記のみ?

申し訳ありません。現在、利用規約とプライバシーポリシーは、英語表記のみとなります。日本語での表記は今のところ予定しておりません。

予約決済時の手数料について教えてください

HIKERの支払う手数料は、メニューページで表示されている金額の5%です。COOKの手数料は、メニュー登録時に入力した金額(=メニューページで表示されている金額)の20%です。

予約決済時のHIKER手数料が5%、COOK手数料が20%って、どういうこと?

HIKERとCOOK、それぞれ記載の通りに手数料をいただいています。 例えば$10のメニューの場合、HIKERにお支払い総額が$10.5(+5%)、COOKが受け取り総額が8$(−20%)となります。

お支払いいただく手数料は、KitchHikeの運営、サービス改善、サポート体制の充実など、より使いやすいサービスにするために、活用させていただいています。ご理解のほど、何卒宜しくお願いいたします。

なにかトラブルが起きた場合は、どうすればいいの?保険などはあるの?

KitchHikeイベント実施の際のトラブルに関しては、 HIKERとCOOKの当事者間での解決をお願いしています。原則として、事務局が仲介して解決するなどはできません。現在、サービス全体として保険などには加入しておりませんが、今後は加入を検討しています。

登録したメールアドレスやパスワードを変更したいのだけど。

登録したメールアドレスでログイン後、下記のアカウントページから変更することができます。

https://ja.kitchhike.com/users

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