【よくあるご質問】わからないことがある時は、このページを見よう!

【よくあるご質問】関連ページ
・ 食べるひと – HIKER(ハイカー)について
・ 料理するひと – COOK(クック)について

KitchHike(キッチハイク)って、どういうサービス?

食べることが好きな人をつなぐ「みん食」コミュニティサイトです。料理をつくる人(COOK)と食べる人(HIKER)が集まり、みんなで一緒にご飯を食べています。あたたかい手料理を囲みながら、食卓ではいつも素敵な出会いが生まれています。

「誰かに料理を振る舞いたい!」という人も、「あたたかい手料理を食べたい!」という人も、キッチハイクならどなたでもお楽しみいただけます。まずは近くにどんなPop-Up(ごはん会)があるか見てみよう!

ユーザー登録にお金はかかるの?

ユーザー登録は、もちろん無料です。
メールアドレス、もしくはFacebookアカウントですぐに登録ができます。

Pop-Upって、なに?

料理会、料理教室、フードイベント、ワ-クショップなどの、COOKによって料理がふるまわれ交流が行われるごはん会のことです。

KitchHikeギャラリー(フォトギャラリー)って、なに?

Pop-Upに参加したユーザーが撮った写真を投稿・閲覧できる機能です。フォトギャラリーはここで見られます。

◎モバイルでの投稿方法
ヘッダー右上にある「みんなの写真」>右下のカメラボタン>投稿したいPop-Upの「アップロード」ボタン>カメラロールから写真を選択。

◎パソコンでの投稿方法
・HIKERの場合
マイページ>対象Pop-Up右下の「写真アップロード」ボタン>パソコンに保存されている写真から選択。

・COOKの場合
ダッシュボード>左側メニューのフォトギャラリー>対象Pop-Upの「写真を管理する」ボタン>「写真アップロード」ボタン>パソコンに保存されている写真から選択。

◎閲覧方法
ヘッダーの「みんなの写真」から見ることができます。
また、各Pop-Up画面からもCOOKごとのギャラリーページを見ることができます。

◎削除方法
削除したい時は、投稿した写真右上の「ゴミ箱ボタン」を押すと、削除確認ボタンが表示されます。

推奨ブラウザ(サポートブラウザ)はありますか?

パソコン、Mac

最新バージョンのChrome,最新バージョンのFirefoxが推奨ブラウザとなっています。一部のIEでは表示が崩れる可能性があります。

スマートフォン、iPhone

– Android 6.0以上で最新のChromeを推奨。
– iOS 10以上でSafari、もしくは最新のChromeを推奨。

問い合わせたい時は、どうすればいいの?

  1. メールでご連絡をいただいてから、48時間以内にサポート担当より返信いたします。
  2. すでにKitchHikeにご登録されている場合は、ご登録済みのメールアドレスを本文に記載の上、お問合わせ下さい。
  3. お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方はご留意ください)
  4. 上記の場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。(docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがあります。以下のドメインを受信できるように設定してください。「@kitchhike.com」

問い合わせ先: support@kitchhike.com

*問い合わせ前に、下記の「HIKERに関するご質問」「COOKに関するご質問」のページを読んでみてくださいね。KitchHikeのことがさらによくわかります。

スマートフォンからでも使えるの?

KitchHikeのサイトはスマートフォンにも対応しております。以下のバージョンを推奨しております。
– Android 6.0以上で最新のChromeを推奨。
– iOS 10以上でSafari、もしくは最新のChromeを推奨。

また、HIKER用のKitchHikeアプリがリリースされましたので、ぜひダウンロードしてみてくださいね!
iOS版はこちら
Android版はこちら

予約決済時の手数料について教えてください

HIKERが支払う手数料は、メニューページで表示されている金額の5%です。COOKの手数料は、メニュー登録時に入力した金額(=メニューページで表示されている金額)の20%です。(2017/12まで、キャンペーンにつき半額の10%です)

予約決済時のHIKER手数料が5%、COOK手数料が20%って、どういうこと?

HIKERとCOOK、それぞれ記載の通りに手数料をいただいています。 例えば1,000円のメニューの場合、HIKERが支払う総額が1,050円(+5%)、COOKが受け取る総額が800円(−20%)となります。

お支払いいただく手数料は、KitchHikeの運営、サービス改善、サポート体制の充実など、より使いやすいサービスにするために、活用させていただいています。ご理解のほど、何卒宜しくお願いいたします。

なにかトラブルが起きた場合は、どうすればいいの?保険などはあるの?

トラブルが起きたら、可能なかぎり現場の写真を撮り、まずは当事者間で解決策を話し合ってみてください。Pop-Up参加費の払い戻しなどで解決できることがあります。

当事者間の解決が難しく、かつ【5,000円以上の損害】が生じた場合は、保険請求の対象とすることができます。Pop-Up開催中に物を壊したり、人にケガ等をさせたりした場合が対象で、補償金額は3億円が上限です。

詳しくは「KitchHike補償利用規約」をよく読み、条件を満たす場合はサポートセンターまでご連絡ください。

登録したメールアドレスやパスワードを変更したいのだけど。

登録したメールアドレスでログイン後、下記のアカウントページから変更することができます。

https://kitchhike.com/user

パスワードを忘れた場合はどうすればいいの?

・ログインしている場合
まずログアウトし、ログイン画面に移ります。その後は、ログインしていない場合と同じです。

・ログインしていない場合
パスワードリセット画面はこちら→https://kitchhike.com/password/reset
もしくは、ログイン画面のログインボタン下「パスワードを忘れた場合はこちら」からパスワードリセット画面に移ることができます。
入力したメールアドレス宛てに、パスワードリセット用のリンクが送信されるので、そちらをご確認ください。

Facebook連携をするとどうなるの?

Facebook連携をすると、以下2点が出来るようになります。
①新規ユーザー登録時に、メールアドレスなどを入力せず手軽に登録が出来る。
②①を行うと、各Pop-Upの決済時に、COOKにFacebookアカウントを教えるかどうか選ぶことが出来る。

連絡を許可すると、COOKがあなたのFacebookを見ることができるようになります。
初参加のHIKERでも、どのような方が参加するかをCOOKは把握できるため、予約が成立しやすくなります。
この場合、COOKのみがHIKERのFacebook情報を見ることができます。
そのため、以下のことはありませんので、ご安心ください。
・Facebookの友達情報が流出する
・知らないHIKERにFacebook情報を見られる

▼Facebook アカウント連携はこちらから設定できます。
https://kitchhike.com/user

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最終更新日: 2017/12/13

誰のごはんを食べに行く?