2) HIKER(ハイカー)に関するご質問

よくあるご質問

 

1. 基本情報
2. 予約について
3. お支払いについて
4. 予約内容の変更・キャンセルについて
5. その他のご質問

1. 基本情報

 

「HIKER」って、なに?

・料理会(Pop-Up Restaurant)
・料理教室(Cooking Class)
・フードイベント(Food Event)
・ワークショップ(Workshop)

などのCOOKの開催するイベント・メニューに参加する側のことを言います。ふつうのレストランでは、味わえない体験をすることができますよ。

 

支払う金額は、Pop-Upリストに表示されている金額?

メニューリストに表示されている金額に、5%の手数料が加算された金額になります。予約申請ボタンを押す前に、支払う価格の総額が表示されますので、そちらをご確認ください。

 

イベント後のレビューって何?

イベントが終了したら、お礼もCOOKに対してレビューを書きましょう。あなたが書いたレビューはCOOKのメニューに反映され、他のHIKERにも表示されます。

 

レビューはどうやって書くの?

ログイン後、あなたのダッシュボードの予約情報から入力することができます。

https://kitchhike.com/hiker/dashboard

 

領収書は発行してもらえるの?

通常は発行しておりませんが、ご希望であれば個別に発行させていただきます。COOKが予約を承認後、改めて下記アドレスまでご連絡いただければと思います。

info@kitchhike.com

 

2. 予約について

 

どうやって予約をすればいいの?

・決まった日時に参加しよう

Pop-Up一覧は、開催日時が決まっているので、COOKとスケジュール調整をする必要がありません。気になるPop-Upがあったら、早速予約リクエストを送ってみよう!

 

予約は、いつ確定するの?

COOKが予約を確認後、承認すると、予約確定メールが届きます。予約前に、Contactボタンから問い合わせのメッセージを送ることも可能です。

 

どれくらい先の日程まで予約できるの?

59日以内です。60日以上先の予約はできません。

 

3. お支払いについて

 

支払いは、どうやってするの?

予約完了後、Paypalを通して、Paypalアカウントもしくは各種クレジットカードからお支払いすることができます。PayPalアカウントの登録がなくても、クレジットカードで支払うことが可能です。
*PayPalの説明はこちらです。
https://www.paypal.jp/jp/contents/start/about/

 

クレジットカードしか使えないの?

お支払いはクレジットカードとPayPalのみとなります。クレジットカードもしくはPayPalアカウントをお持ちでない場合、お持ちの方と一緒にまとめてご予約ください。

 

お金を当日に渡すことはできませんか?

お支払いはクレジットカードとPayPalのみとなります。予約時に入力が必要なので、当日に現金を渡すことはできません。現地でのお金のやり取りは、トラブルのもとになりますので、必ず事前決済でのご予約をお願いします。

 

クレジット手数料はあるの?

クレジットカード使用による手数料は発生しません。現在KitchHikeではpaypalとspikeという2つのクレジット決済サービスを適用しています。 前者はUSドル決済のため、課金時の為替レートがご利用のクレジットカード会社によって決まります。 後者は円決済なので、表示金額がそのまま課金されます。

 

クレジットカードへ課金(チャージ)されるタイミングはいつ?

Pop-Upイベントの日にちが、予約をした日から数えて26日以内か27日より先かによって違います。
なお、どちらの場合もCOOKが予約を受け付けなかった場合は全額返金されます。他の返金に関するポリシーも1と2で違いはありません。

1. イベント日にちが、予約をした日から数えて26日以内の場合
イベントが実施された日にクレジットカードに課金されます。
例えば、今日が11/1だとして、11/26までのイベントへの予約は、こちらの課金タイミングとなります。
なので、クレジットカードへの課金はイベント日当日になります。

2. イベント日にちが、予約をした日から数えて27日以上先の場合
予約した日から数えて27日目にクレジットカードに課金されます。
例えば、今日が11/1だとして、12/1のイベントを予約した場合、11/27にクレジットカードへ課金されます。
その後、もしCOOKからのキャンセルがあった場合、HIKERに全額返金されます。

 

予約決済時にクレジットカード(SPIKE)が与信失敗になりました。どうすればいいの?

クレジットカードの番号に間違いはありませんか? セキュリティコードに間違いはありませんか? クレジットカードが、spikeで対応していないVISA/Master以外(※AMEX,Diners, JCBカードなど。)ではありませんか?システム上、問題はありませんので、再度ご確認をお願いいたします。

 

4. 予約内容の変更・キャンセルについて

 

予約の日時や人数を変更するには?

予約が承認された後に、日時や予約を変更する場合は、COOKに予約を一旦削除してもらった後、再度修正した人数と日時で予約してください。

現在のシステム上、予約をそのまま変更することができません。 人数を変更する場合には、一度その予約をキャンセルして頂き、 改めて新しい人数で予約をして頂く必要があります。

[ケース1: 予約がまだCOOKに承認されていない、もしくは予約日が3日以上先の場合]

HIKERからキャンセルしてください。全額返金されます。ログイン後、下記URLのダッシュボードページのHIKERタブにある予約管理ページから、キャンセルすることができます。

https://kitchhike.com/hiker/bookings

[ケース2: 予約がすでに承認済みでかつ予約日が3日以内の場合]

COOKに了解を得て、COOKからキャンセルしてもらってください。 全額返金されます。イベント実施予定日の3日以内にHIKERから一方的にキャンセルした場合、返金されませんのでご注意ください。

 

予約をキャンセルするとどうなるの?返金はされるの?

まず、予約時(book時)にCOOKのメニュー提示額、当社手数料(5%)、paypal手数料を含んだ金額が当社に支払われます。

[ケース1:COOK側に承認される前に、HIKERがキャンセルした場合]

お支払い頂いた全額を返金致します。

[ケース2:COOK側が承認した後、イベントの4日前もしくはそれ以上前に、HIKERがキャンセルした場合]

キャンセルした時点のHIKERがいる地域の現地時間で、イベントの4日前もしくはそれ以上前であれば、お支払い頂いた全額を返金致します。

[ケース3:COOK側が承認した後、イベント直前の3日間に、HIKERがキャンセルした場合]

イベント直前の3日間(イベント日当日から数えて前日・前々日・3日前)、にキャンセルした場合は、全額返金されません。

天候不順や急病などによって、イベントの3日前以降に急遽キャンセルをする必要がある場合は、COOKに事情を説明し了承してもらい、COOK側からイベントをキャンセルしてもらいましょう。 HIKERが一方的にキャンセルしてしまった場合、キャンセルポリシーに沿って全額返金されませんのでご注意ください。

例えば、イベントが現地時間金曜日に実施予定の場合、キャンセルするHIKERがいる地域の月曜日深夜24時(火曜日AM0時)までにキャンセルすれば全額返金され、それ以降であれば返金されません。
COOK側が承認した後にCOOKがキャンセルした場合、タイミングに関わらずお支払い頂いた全額をHIKERに返金致します。

詳細は、キャンセル・ポリシーを御覧ください。

 

COOKが予約を承認しなかったらどうなるの?返金はされるの?

まず、予約時(book時)にCOOKのメニュー提示額、当社手数料(5%)、paypal手数料を含んだ金額が当社に支払われます。

[ケース1:COOKが却下した(断った)場合]

お支払い頂いた全額が、即時、返金されます。

[ケース2:COOKが承認しないまま、最後のメッセージから、72時間経過した場合]

自動で予約がキャンセルされ、お支払い頂いた全額が、即時、返金されます。

 

5. その他のご質問

 

値段の表示がバラバラなのは、何故?

COOKが自由に値段設定をしているためです。表示されている金額には、おもてなし代(材料費や料理代、授業料、参加費など)がすべて含まれた金額になっています。

 

アレルギーなどの食べられないものが入っていないか、心配なのですが。

アレルギーの可能性があるものは、メニューに記載していますので、そちらを見てみましょう。それでも心配な場合は、事前にCOOKにメッセージで確認することをおすすめします。

 

料理には、お酒などの飲み物が含まれますか?

それぞれのPop-Upに、お酒や飲み物などの情報も記載されていますので見てみましょう。

 

MAPを見ましたが、詳しい場所がわかりません。

HIKERが予約申請をして、COOKが承認をした後に、場所の詳細がわかるようになります。COOKの住所、連絡先などが共有されますので、ご安心ください。

 

COOKと会えなかった!など、キッチハイクが実施できなかった場合はどうなるの?

予約が完了後、キャンセルが無かったにも関わらず、当日COOKからの連絡がなく、会えなかったなどのCOOK側の理由でイベントが実施されなかった場合は、弊社手数料を除いたお支払い金額を返金致します。support@kitchhike.comまでご連絡ください。

 

COOKとスケジュールがあわないと、食べにいくのは無理?

基本的に、COOKはスケジュールを事前登録していますが、それ以外の日程でもOKな場合があります。食べに行きたいCOOKには、まずはあなたの希望する日程で打診してみましょう。

 

COOKと待ち合わせする場所は、いつわかるの?

予約確定後、COOKから会う場所を指定してもらいましょう。ダッシュボードからメッセージを送ることができます。最寄り駅の場合、直接会場に向かう場合、目印になるスポットなどの場合があります。

 

他のHIKERが同席することはあるの?

よくあります。COOKだけではなく、たくさんの初対面HIKERとも出会うことができます。

 

COOKと一緒に料理を作れるの?レシピを教えてほしいのだけど。

COOKによります。一緒に料理を作りたい、レシピを教えてほしい場合は、COOKに事前に聞いてみましょう。

 

HIKERから何か用意するものはあるの?

持ち物などはCOOKによって異なるので、事前に聞いておきましょう。あとは食欲とKitchHikeを楽しむ気持ちで充分です。

 

日本以外でのキッチハイクはできるの?

COOKとしても、HIKERとしても、日本以外での利用はできません。

また、COOKとして、外国人旅行者を招待してもてなす利用はできません。現在、外国人旅行者向けのメニュー掲載を控えています。KitchHikeでは外国人旅行者向けの集客を行っていません。

 

退会したい時は、どうしたらいいの?

下記のアカウントページの一番下のボタンから、あなたのユーザーアカウントを削除することができます。

 

COOKへのメッセージを送るときに、KitchHike事務局で翻訳してもらえるの?

事務局でのメッセージの翻訳を行っておりません。日本語ができないCOOKには、Google翻訳などで調べて、英語でメッセージを送ってみましょう。

 

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